La especialista en servicios bancarios digitales y atención al cliente, Emilia Risso, explicó las herramientas que ofrece la entidad para mejorar la experiencia de los usuarios y garantizar seguridad en las operaciones.
“Tenemos las dos formas, el bot que se llama Pía como asistente virtual y representantes de 8 a 22 horas, 1128216222 o en la página web del Banco, en la sección ‘Contactanos’”, detalló Risso.
En cuanto a la seguridad, advirtió: “Que tenga el tilde azul de verificación para cerciorarse de que no se trata de una estafa”.
La especialista destacó que “contamos con más de 20 autogestiones en el canal de WhatsApp, un cliente puede blanquear el PIN o habilitar una tarjeta a través de ese medio, ya hacia el final, se crea la nueva clave en el cajero automático”.
Sobre los procesos de validación, aclaró: “Siempre para poder proceder vamos a pedir identificación con DNI y luego validación biométrica si se trata de una operación sensible. Es importante tener en cuenta que la información que se le pide al cliente es para verificar que se trata de él”.
Entre las consultas más frecuentes, mencionó la habilitación de tarjetas de crédito: “Es importante para eso tener en la mano el DNI; también se le piden los 4 dígitos de la tarjeta, por eso hay que tener la información”.
Risso subrayó la comodidad del sistema: “Hay varias autogestiones que se pueden hacer desde el sillón de la casa, resumen de VISA, sacar préstamos personales. El WhatsApp funciona las 24 horas todos los días del año”.
Finalmente, destacó una función clave para casos de extravío: “Si no encontrás tu tarjeta de crédito, existe una función de ‘Pausado y Despausado’, una especie de bloque transitorio hasta que la hallás, sin tener que darla de baja”.